Обмін та повернення

Покупець має право обміняти або повернути товар відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Обмін і повернення товару належної якості

Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 календарних днів із моменту його отримання.

Обмін або повернення можливі за таких умов:

  • товар не використовувався;

  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;

  • відсутні механічні пошкодження та сліди експлуатації;

  • збережено заводське пакування, пломби та ярлики;

  • збережено повну комплектацію товару;

  • наявний розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в магазині UPTREND.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахуванням вартості або отримати назад сплачені кошти.

Товари належної якості, включені до затвердженого законодавством переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, приймаються назад лише у випадках, передбачених законодавством України.

Товар із недоліком або неправильна комплектація

Якщо після отримання товару виявлено недолік, пошкодження, невідповідність замовленню або неповну комплектацію, покупцеві необхідно звернутися до магазину за телефоном або електронною поштою, зазначеними нижче.

Для розгляду звернення необхідно надати:

  • номер замовлення;

  • назву товару;

  • опис виявленої проблеми;

  • фотографії або відео товару, пакування та комплектації;

  • розрахунковий документ або інше підтвердження покупки.

За потреби товар може бути переданий для перевірки якості. Обмін, ремонт, зменшення вартості або повернення коштів здійснюється відповідно до результатів перевірки та вимог законодавства України.

Як оформити повернення

  1. Зверніться до магазину за телефоном або електронною поштою.

  2. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину повернення.

  3. Дочекайтеся підтвердження звернення та інструкції щодо відправлення.

  4. Надійно запакуйте товар разом із повною комплектацією та документами.

  5. Надішліть товар за погодженою адресою повернення.

Не надсилайте товар післяплатою без попереднього погодження з магазином. Таке відправлення може бути не прийняте.

Вартість зворотної доставки

Обмін або повернення товару належної якості здійснюється коштом покупця.

Якщо після перевірки підтверджено виробничий недолік, неправильну комплектацію або помилку магазину, документально підтверджені витрати на зворотну доставку компенсує продавець.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару магазин повідомляє покупця про результат розгляду звернення.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інший спосіб не погоджений сторонами.

Повернення коштів проводиться у день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше ніж протягом 7 календарних днів.

Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи покупця.

Вартість первинної доставки не повертається, крім випадків, коли повернення пов’язане з підтвердженим недоліком товару, неправильною комплектацією або помилкою магазину.

Скасування замовлення

Покупець може скасувати замовлення до моменту його передання перевізнику.

Якщо замовлення вже відправлено, його повернення здійснюється відповідно до правил, зазначених на цій сторінці.

Контакти для обміну та повернення

Продавець: ФОП Касянок Володимир Миколайович

Телефон: +380 75 980 47 48

Електронна пошта: uptrendua@gmail.com

Адреса для повернення: м. Запоріжжя, Запорізька область, відділення Нової пошти №36

Одержувач: ФОП Касянок Володимир Миколайович

Перед відправленням товару обов’язково погодьте повернення з представником магазину.